Управление качеством. Часть 2. Бизнес процесс, стратегия и их объединение

В условиях обостряющейся конкурентной борьбы на телекоммуникационном рынке эффективным инструментом укрепления позиций компаний является строгий контроль обеспечения качества предоставляемых услуг на всех стадиях их жизненного цикла и предоставление гарантий качества клиентам. Создание системы менеджмента качества должно являться стратегическим направлением деятельности как традиционных, так и альтернативных операторов электросвязи. Срок публикации - от 1 месяца. Особое значение для бизнеса и влияющее на всю деятельность компании имеет качество бизнес-процессов. Моделирование бизнес-процессов — это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, средство прогнозирования и минимизации рисков, возникающих на различных этапах реорганизации предприятия. Организация, решившаяся на оптимизацию бизнес-процессов, может выбрать методологию из нескольких стандартных, использовать блок-схемы или, наконец, разработать собственную форму описания. Все выходные параметры и ключевые показатели регулярно измеряются и анализируются. При обнаружении каких-либо отклонений от заданных величин проводится изучение проблем, выявляются причины их возникновения, разрабатываются и осуществляются корректирующие и предупреждающие воздействия с целью улучшения процессов. Затем опять проводятся измерения, анализ результатов и улучшение процессов.

Работа Качество бизнес процесс метро Менделеевская, Москва

Итак, первое ограничение — традиционная функциональная модель управления, действующая в организации. Подобная модель управления рассматривает деятельность каждого структурного подразделения в строго замкнутом контуре. Таким образом, в модели не анализируются межфункциональные взаимодействия и эффективность деятельности измеряется показателями отдельных структурных подразделений.

Скачать бесплатный автореферат диссертации на тему"Управление затратами на качество бизнес-процессов предприятия" по специальности ВАК РФ.

Общее время простоя — часа в месяц, что в пересчете составляет тыс. Необходимо было выяснить причины малой пропускной способности клиентов подразделений. Разобраться, что приводит к длительному ожиданию клиента в операционном зале и к простою в работе сотрудников в подразделениях. Показатели для анализа предлагалось взять у восьми разных отделений, находящихся в различных регионах, так как бизнес-процесс обслуживания клиентов един для всех подразделений.

Кроме того, эти операции содержат высокие риски — в случае несвоевременного их проведения банку могут быть выставлены штрафы. При действующем стандарте организации рабочего места бухгалтера и кассира объединить функционал невозможно. В результате были приняты решения: Вывести в электронные каналы продаж операции, которые могут проводиться клиентом самостоятельно; приобрести терминалы самообслуживания. Вывести из обслуживающих подразделений функционал, не связанный с обслуживанием клиентов; создать подразделение для осуществления такого функционала.

Для новых рабочих мест была создана должность бухгалтера-кассира, которая позволяет осуществлять и бухгалтерские, и кассовые операции. Тем самым появилось время на работу по привлечению клиентов — в среднем два часа в день каждому клиенту. При этом в отделении не может работать менее трех сотрудников одновременно.

Ваш -адрес н.

Рассмотрим более подробно каждый их них. Методика оценки качества моделей бизнес-процессов позволяет: Оценить качество моделей бизнес-процессовпутем оценки степени соответствия приведенным критериям. Строить возможные варианты выполнения бизнес-процессовс учетом возможностей для их улучшения. Исключить из рассмотрения варианты с неудовлетворенным качеством при моделировании бизнес-процессов.

Любая модель есть лишь отражение наших знаний о реальном процессе.

В статье рассматривается модель оценки затрат на качество бизнес- процессов; затраты на качество бизнес-процессов складываются из затрат на.

Методика управления затратами на качество бизнес-процессов предприятия Введение к работе Актуальность темы исследования. Современная экономическая ситуация в Российской Федерации требует от экономических агентов тщательного обоснования любых решений. В равной мере это относится и к решениям в области качества. Устранение последствий кризиса в российской экономике должно быть непосредственно нацелено на повышение качества продукции и услуг, его соотнесением с лучшими мировыми практиками.

Практическая реализация на предприятиях принципов Всеобщего управления качеством осуществляется посредством формирования и развития системы менеджмента качества СМК. Это стало, своего рода, элементом антикризисной программы предприятии, ориентированным на качество, причем качество не только производимой продукции и услуг, но и качество основных бизнес-процессов.

Одним из важнейших принципов Всеобщего управления качеством является принцип реализации на предприятии в рамках СМК процессного подхода, в основе которого лежит выделение в организации процессов и управление ими. Международные стандарты серии ИСО определяют процесс как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которые совместно реализуют некую задачу в рамках определенной организационной структуры.

2.5. Оценка эффективности управления бизнес-процессами

Экономика и управление народным хозяйством по отраслям и сферам деятельности, в т. Качество бизнес-процессов предприятия как фактор эффективности его функционирования. Общая характеристика основных подходов к управлению затратами на качество бизнеспроцессов предприятия. Выводы по главе 1.

Инструменты для улучшения бизнес-процессов. Улучшаем бизнес-процессы . Как принять Жалуются ли клиенты на качество работы вашего отдела .

Уотермен Стратегия управления бизнес-процессами: К первому подходу относится концепция последо-вательных улучшений Э. Деминга, которая легла в основу Всеобщего управления качеством . Ярким примером второго подхода является реинжиниринг бизнес-процессов М. Анализу этих подходов к совер-шенствованию бизнес-процессов и посвящены две следующие статьи.

Современная концепция управления качеством проистекает из индивидуального контроля качества, действовавшего на производстве вплоть до конца девятнадцатого века. При таком контроле один работник или небольшая группа несли ответственность за изготовление всего изделия. В начале двадцатого века развитие промышленного производства и углубление внутрипроизводственного разделения труда привело к появлению цехового контроля качества.

Для него характерно распределение функций и ответственности за качество как между отдельными рабочими, так и цеховым руководителем или мастером. Тейлором принципы научного менеджмента легли к основу разработки критериев качества или"допусков", благодаря которым всю продукцию можно было поделить на годную и дефектную. В начале сороковых годов нашего столетия развитие массового производства, рост промышленных предприятий и увеличение объемов выпускаемой продукции привели к выделению качества в самостоятельный вид профессиональной деятельности, что положило начало приемочного контроля качества.

Методики анализа бизнес-процессов

Качество бизнес-процессов и качество ИТ Кроме того, логистический бизнес сам по себе является очень емким в отношении технологий автоматизации собственных процессов. Обо всем этом мы беседуем с менеджерами компании : Борисом Романовым, руководителем отдела управления качеством, Дмитрием Бондаренко, руководителем отдела -поддержки, и Павлом Чековым, начальником отдела проектов и развития складского бизнеса.

Какие методологии и программные инструменты использовались при проектировании построении и, возможно, последующем мониторинге ИТ-процессов?

Оценка эффективности бизнес-процессов представляет собой относительно . процесса по стоимости, по времени и по качеству [5].

Рассмотрим более подробно каждый их них. Соответствие методологии и соглашению в целом говорит о том, что модель должна соответствовать архитекторе, приведенной в методике. Соответствие нотациям инструментальной среды подразумевает синтаксическую и семантическую корректность. Полнота БМ - это содержание не только текущих процессов, но и процессы, которые подразумеваются допустимые процессы.

Непротиворечивость - БМ должна быть согласована с другими объектами: Достаточность - БМ должна быта иметь в своем составе все необходимые объекты для функционирования разрабатываемой или внедряемой системы. Ясность должна обеспечивать понятность не только владельцам системы, но и её исполнителям. Методика оценки качества моделей БП позволяет: Оценить качество моделей БП путем оценки степени соответствия приведенным критериям. Строить возможные варианты выполнения БП с учетом возможностей для их улучшения.

Исключить из рассмотрения варианты с неудовлетворенным качеством при моделировании БП.

Реинжиниринг: от ТОП-принципов до перспектив

Казанский государственный энергетический университет Управление качеством и развитие бизнес-процессов в рыночной организации на основе проектной деятельности. Проектная система управления применима в случае необходимости реализации однократных инвестиционных, инновационных, социальных бизнес проектов для перспективного развития деятельности организации расширение номенклатуры производимой продукции и оказываемых услуг , формирование дочерних бизнесов и другие инвестиционные вложения в целях получения прибыли.

Матричная структура организации, характерная для проектной системы управления, представляет совокупность проектных групп и менеджеров, контролирующих ход выполнения проектов и ответственных за рациональное использование ресурсов.

Эффективность и качество бизнес-процессов в сфере услуг в нашей стране имеют большие резервы для их увеличения.

Архив номеров Различные подходы к описанию бизнес-процессов Сегодня у всех на слуху управление на основе бизнес-процессов. Многочисленные примеры успешного внедрения такого подхода, встречающиеся в западной литературе по менеджменту, и внушительные цифры, иллюстрирующие эти примеры, позволяют надеяться, что перенос западного опыта на российскую почву принесет столь же ошеломляющие результаты.

Действительно, какие бы новомодные управленческие технологии ни применяла компания - реинжиниринг,"Шесть сигм" или внедрение стандартов ИСО серии Первым шагом любой из перечисленных методологий является выделение бизнес-процессов, определение их четких границ и назначение владельцев. Менеджеры, получившие образование в разных местах и имеющие различный опыт, понимают термин"бизнес-процесс", выделяют и описывают процессы по-своему.

Следует остановиться по крайней мере на трех основных подходах к определению границ бизнес-процессов, которые часто являются причиной основных разногласий среди менеджеров, хотя и это деление достаточно условно. Итак, процесс - это последовательность действий, сгруппированных:

Бизнес-процессы — основа эффективного управления предприятием

Поводом для проведения анализа, как правило, является конкурентное положение компании на рынке. Индикаторами фактической ситуации могут служить: Названные индикаторы относятся, преимущественно, к ключевым процессам. Однако это не означает, что все исследование должно быть сосредоточено исключительно на них.

Содержание к диссертации. Введение. Глава 1. Научно-теоретические подходы к управлению затратами на качество бизнес-процессов предприятия.

Не последнюю роль в этом вопросе играет наличие на предприятии системы постоянного улучшения бизнес-процессов. Наличие такой системы жизненно важно для любого предприятия, так как главная задача предприятия состоит в том, чтобы наращивать ресурсы для своего развития, постоянно развиваться, улучшать структуру и бизнес-процессы в соответствии с принятой стратегией, конкурентной обстановкой, миссией и целями предприятия. Современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности.

Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий. В этой связи наибольший интерес вызывают два вопроса: Статья в формате баланс кратко- и долгосрочных интересов; управление развитием; регулируемый механизм управления; диапазоны регулирования дисбаланса интересов и характеристик в сфере услуг.

Управление сбалансированным развитием предприятия в динамичной сфере. Методология и теория формирования адаптационного механизма управления развитием предприятия: Как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами. Альпина Бизнес Букс,

Узнай, как мусор в голове мешает людям эффективнее зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очиститься от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!